第一季故事结束之后，凯瑟琳已经慢慢习惯了安德维尔酒店的特殊日常。这家酒店坐落于偏僻山林，地下连通着地狱的入口，无数带着执念的鬼魂常年寄居在此，只有了结心中未了的心愿，鬼魂才能够前往轮回。凯瑟琳带着一双儿女本和埃丝特，和已经变成鬼魂的哥哥内森一起经营酒店，还有被困在少年躯体里的恶魔亚巴顿，像家里的孩子一般，和他们一同生活。经历过上一季的风波，一家人找到了和鬼魂共处的办法，酒店的生意渐渐有了起色，可潜藏在地下的黑暗力量，正在悄悄苏醒。第二季开篇，酒店迎来了大批新的客人，不只是普通人类旅客，还有各地赶来的灵体、巫师与怪物。凯瑟琳本想借着旺季好好经营酒店，把之前欠下的债务还清，可怪事接连发生。酒店走廊频繁出现扭曲的幻境，旧客房的镜子会自动播放逝者生前的记忆，不少原本安分的老鬼魂突然变得暴躁失控，四处制造麻烦。内森作为鬼魂，能感知到酒店地下的地狱之门正在松动，一股古老的黑暗力量正在往外渗透，这股力量会不断放大所有灵体心中的遗憾与怨恨，让简单的执念变成毁灭性的怒火。少年本在上一季结识了鬼魂女孩安娜贝尔，两人的跨种族感情在这一季迎来考验。安娜贝尔的执念本是年少离世没能完成的舞台演出，可黑暗力量影响之下，她内心的不甘不断膨胀，开始强行拉扯酒店里其他鬼魂，想要强行重现当年的演出，差点让整层客房陷入幻境。本一边安抚情绪失控的安娜贝尔，一边试着理解鬼魂的痛苦，他不再只是被动躲在妈妈身后，学着倾听每一个灵体藏在心底的遗憾。小女儿埃丝特一直痴迷探索魔法，这一季她接触到更多古老的巫术典籍，一心想要找到永久留住鬼魂的办法，她不想看着舅舅内森还有亚巴顿有一天离开这个家。可她的尝试差点触发诅咒，让酒店的结界变得更加脆弱，凯瑟琳为此和埃丝特爆发争吵，母女之间的矛盾慢慢浮出水面。亚巴顿也迎来自己的危机。他原本是地狱的守门恶魔，法力被封印，困在孩童身体里。地下地狱之门震动，封印开始出现裂痕，属于恶魔的力量不断涌入他的体内。亚巴顿一面感受着力量复苏带来的诱惑，一面又舍不得这一家人给的温暖。地狱的旧部下找上门，劝说他回到地狱重掌权柄，还许诺帮他彻底解除封印。亚巴顿陷入两难，如果选择回归恶魔身份，就必须舍弃酒店里所有家人；留在酒店，他体内不断增长的力量随时可能失控，伤害凯瑟琳一家。新登场的神秘访客来到安德维尔酒店，他自称是灵界的调查者，告诉凯瑟琳，酒店地下的地狱之门当年是被人为封印，如今封印破损，是因为多年前封印者留下的守护仪式正在失效。如果不尽快修复封印，地狱里的魔物会冲破大门，来到现实世界，所有寄居在酒店的鬼魂都会被黑暗吞噬，整个小镇都会被卷入灾难。凯瑟琳一开始并不相信陌生人，可接连发生的事故，让她不得不正视危机。内森主动承担起联络酒店鬼魂的任务，说服一众灵体放下各自的执念，一起守护酒店的结界。故事中段，一场巨大的泥浆怪物席卷酒店底层，大量客房被损毁，不少人类客人被困在酒店。凯瑟琳、内森带着孩子们，联合酒店里性格各异的鬼魂、亚巴顿还有神秘访客一同对抗怪物。战斗过程中，凯瑟琳发现，当年参与封印地狱之门的人，正是内森生前的好友，对方当年因为巨大的遗憾离世，残留的怨念一直在侵蚀封印。众人需要找到对方遗留的遗物，了结他的执念，才能稳住地狱大门。寻找遗物的途中，每个人都直面自己内心的恐惧。凯瑟琳直面自己离婚之后的焦虑，害怕无法独自守护两个孩子；本害怕和安娜贝尔迎来离别；埃丝特懂得强行留住身边的人，只会带来更大的痛苦；亚巴顿也看清，力量从来不是衡量自我的标准，家人的陪伴才是他真正想要的东西。故事高潮，地狱之门的裂缝彻底扩大，大量阴影魔物涌出，整个酒店被黑暗笼罩。内森带领所有自愿留下的鬼魂，用自身的灵能构筑屏障。亚巴顿选择主动压制体内的恶魔力量，放弃重回地狱掌权的机会，用自己残存的守门之力加固封印。凯瑟琳找到遗物，解开了当年封印者的执念，灵体得到解脱，地狱之门的裂缝缓缓闭合。危机平息之后，酒店恢复平静，一部分了结心愿的鬼魂安心踏上轮回之路，也有一部分灵体选择继续留在酒店，做这里的常住客人。安娜贝尔终于完成了属于自己的舞台表演，放下多年的心结，和本好好告别，前往彼岸。埃丝特不再执着于魔法强行留住亲友，学会珍惜当下相处的时光。亚巴顿的封印暂时稳定，继续留在凯瑟琳一家身边。酒店依旧满是各种各样的鬼魂，每天都有层出不穷的麻烦，可一家人彼此依靠。凯瑟琳明白，经营这家闹鬼酒店，不只是一份谋生的工作，而是陪伴无数被困住的灵魂，也在这个过程里，找到属于自己一家人的归属。