《一个部门的诞生》由戴玉麒、白只、麦沛东、梁雍婷领衔主演，廖子妤、谢君豪、鲍起静特别演出，谢咏欣、伍咏诗、邓月平、卢宛茵、杨伟伦、朱柏谦等共同出演，麦天枢自编自导，林小强、刘浩良监制，2026年推出的香港黑色幽默喜剧犯罪片，全片以一个逼仄的电视台客服大厅为主要场景，用近乎三一律的戏剧结构把一桩荒诞的挟持事件摊开在观众面前。故事的主角叫康永德，身边人都叫他德仔，二十七岁，失业，窝在家里写没人要的电影剧本，跟年迈的婆婆挤在一间小屋里。祖孙俩的日子过得不宽裕，德仔口袋里掏不出几个钱，婆婆嘴上不饶人，可两个人谁也离不开谁。婆婆突然病倒住进了医院，德仔守在病床前翻婆婆的手机，发现老人误买了一个黑心电视套餐，每个月被自动扣费，扣了好几个月，钱不多，可对德仔来说那是婆婆的养老钱，他咽不下这口气，决定去电视台把那笔钱要回来，把套餐退掉。他打电话给客服热线，接线员的声音客客气气，说辞一套接一套，转接、登记、上报、等通知，每一个环节都挑不出毛病，可每一个环节都在把德仔往更远的地方推。电话打了一轮又一轮，问题没解决，德仔的耐心被磨成了一根绷到极限的弦，他决定不再打电话了，直接去电视台的营业大厅。营业大厅里的场景是整部电影最核心的舞台。德仔到了前台，说明来意，接待他的是一套比电话里更复杂、更精密的流程。柜台的职员微笑着告诉他这个业务不归这里管，要去找另外的窗口，那个窗口的人又说需要先填表，表填完了说要等主管签字，主管不在，让他明天再来。德仔不是不讲理的人，他按规矩排队，按规矩填表，按规矩等，可每一次他以为自己往前走了一步，就会被一条新的规定弹回原地。这一天大厅里还来了另外一个人，叫李仲波，是个基层巡警，穿着制服，休班顺路来给自己家的电视办退费，他比德仔更不擅长应付这些绕来绕去的规矩，排队排了半天，因为闹肚子离开了一小会儿，回来号码已经作废，要重新排过。李仲波憨厚，脑子转得慢，可他那身警服和腰间的配枪让大厅里所有人都多看了他两眼，也正是这身制服和这把枪，把德仔推向了那个他从未想过的方向。一场混乱中，李仲波的枪不知怎么落到了德仔手里，德仔站在大厅中央，手里攥着一把不属于他的枪，身后是九个还没来得及离开的人质，面前是闻讯赶来的重案组和飞虎队，整栋大楼被围得水泄不通，而德仔嘴里的要求从头到尾只有一件事，退套餐。重案组女督察刘珮凡带着人到了现场，她冷静，干练，按流程办事，可面对一个持枪挟持人质却只要求退订电视套餐的劫匪，她一时找不到任何可以参照的标准处置方案。大厅里的人质们一开始害怕，缩在角落里不敢出声，可慢慢地有人开始帮德仔打电话，有人帮他翻客服手册，有人对着电话那头的客服大声说出自己的遭遇，一个个人质变成了同一条战线上的战友，因为他们在德仔身上看到了自己，看到了那个被一套又一套规矩卡住、投诉无门、被当成皮球踢来踢去的自己。戴玉麒演的德仔身上有一种让人不太忍心笑的憨和倔，他不是什么英雄，甚至不太像能当劫匪的人，他握着枪的样子笨拙，说话的时候声音发虚，可偏偏是这样一个老实人在被逼到墙角之后做出的反应，比任何精心策划的犯罪都更让人心里发堵。白只演的客服职员刘珮凡那条线是整部电影里最讽刺的一块，他在电视台干了多年，熟悉每一道流程，知道每一条规定的每一个漏洞，可他的工作就是把每一个来投诉的人挡回去，他做得越熟练，德仔就离崩溃越近。梁雍婷演的重案组女督察刘珮凡在跟德仔对峙的过程中慢慢变了，她一开始只把他当成一个需要被制服的对象，可当她听完了德仔的故事，看完了那些被自动扣费的账单，她开始做一件她这个位置不太该做的事，她开始想办法帮他把那笔钱要回来。廖子妤演的动漫迷宅女在片中戏份不多却扎眼，她领导着一个叫Cut台受害者联盟的小群体，每个人都有一笔被电视台坑过的账，他们聚在一起不是为了搞什么大事，只是想让那家电视台知道，被扣费的人不止德仔一个。谢君豪演的电视台高管钟凯龙是整条链条最顶端的那个人，他坐在明亮的办公室里对着镜头讲企业的愿景和用户的体验，可德仔那种小人物在他眼里连数据都算不上，资本利己主义者的冷漠被他演得不动声色，却让人后背发凉。麦天枢在银河映像写了二十年的剧本，《树大招风》《神探大战》里那些困在命运里无处突围的灰色小人物，到了这部他第一次当导演的作品里换了一个模样，却还是同一副骨头。他把一个真实的社会新闻事件作为故事的起点，2014年香港一名青年因为电视退订纠纷持刀闯入电视台大楼，那件事当时被很多人当成笑话来看，一个年轻人为了退个电视套餐闹到持刀挟持，荒唐得不像真的，可麦天枢在那件荒唐事里看见的是一个人被一套系统一点一点磨掉所有耐心之后的那一下爆发。他在剧本筹备阶段走访了十多位一线客服从业者，翻看了大量投诉案例，把那些流程话术、部门之间的权责推诿、职场里的甩锅内耗，一样一样塞进了电影里，大厅里的每一句客套话，每一个转接，每一次微笑背后的不耐烦，都是现实里每天都在发生的事。电影后半段德仔在所有人质的配合下终于打通了那个能解决问题的电话，他对着电话那头说了很久，声音从激动到疲惫再到几乎哽咽，最后他挂了电话，枪还在手里，可他不知道自己该做什么了。结局里德仔没有真正开枪，他把那封写了好几个月的投诉信贴满了营业大厅的每一面墙，然后被警察带走。他做的一切最终换来了一个被听见的机会，可代价是他自己，观众看着他被押上警车的时候，笑不出来了。这部作品入围了第28届上海国际电影节金爵奖亚洲新人单元，对于喜欢港式黑色幽默、对现实题材有共鸣、愿意看小人物在荒诞处境里挣扎的观众来说，《一个部门的诞生》提供了九十分钟里密集的笑点和同样密集的心酸，它讲的是一个连退个电视套餐都要靠一把枪才能办到的故事，而那个叫德仔的年轻人从头到尾想要的，不过是拿回本来就不该被扣走的那点钱，这份卑微的认真，大概就是《一个部门的诞生》最让人记住的东西。